Política de garantia e problemas do produto

Esta Política de Garantia e Problemas com Produtos explica como a Milwaukee Best trata produtos com defeitos, peças em falta, problemas com produtos e pedidos relacionados com garantias. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no seu país de residência.

1. Estado do produto

Procuramos fornecer produtos que correspondam às respetivas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.

Os móveis podem apresentar variações naturais de cor, textura, veios, acabamento ou material, especialmente quando são feitos de madeira, tecido, couro ou componentes artesanais. Estas variações naturais não são consideradas defeitos, salvo indicação em contrário na página do produto.

2. Comunicação de problemas com produtos

Se considerar que o seu produto tem defeitos, está danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através de info@milwaukeebest.com.

Inclua o número da encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem caso se trate de danos ocorridos durante o transporte e, se disponíveis, fotografias das etiquetas, dos números de lote ou das etiquetas do produto.

3. Peças ou ferragens em falta

Se faltarem peças, ferragens, ferramentas ou instruções na sua encomenda, contacte-nos. Consoante a situação, podemos fornecer peças de substituição, ferragens em falta, instruções de montagem, orientações para a reparação ou outro apoio adequado.

4. Defeitos de fabrico

Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado pelo processo de produção ou pelos materiais.

Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por utilização indevida, montagem incorreta, instalação incorreta, incumprimento das instruções de conservação, alterações ou reparações feitas pelo cliente ou por terceiros, danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, crianças, acidentes ou utilização comercial, exceto se o produto for expressamente vendido para utilização comercial.

5. Soluções disponíveis

Consoante o problema e a legislação aplicável, as soluções podem incluir o envio de uma peça de substituição, assistência na reparação, a substituição do produto, um reembolso parcial, a devolução do produto para reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.

Podemos solicitar fotografias, vídeos, uma inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.

6. Garantia legal da UE

Para os consumidores na União Europeia, esta Política não limita os direitos obrigatórios à garantia legal aplicável a bens com defeitos, não conformes ou que não correspondam ao anunciado.

7. Suíça

Para os consumidores na Suíça, esta Política não limita os direitos obrigatórios previstos na legislação local aplicável em matéria de defesa do consumidor.

8. Garantias do fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se existir uma garantia do fabricante, os detalhes podem constar da página do produto, da embalagem, do manual de instruções ou da documentação da garantia.

As garantias do fabricante acrescem aos direitos obrigatórios dos consumidores, quando aplicável, e não os substituem.