Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits

La présente politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits explique comment Milwaukee Best traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. La présente politique ne limite aucun droit impératif dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinure, de finition ou de matériau, notamment pour le bois, le tissu, le cuir ou les composants fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement d’un problème concernant un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse suivante : info@milwaukeebest.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou des vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages survenus pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des identifiants du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions à votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut comprendre un problème structurel ou fonctionnel causé par la fabrication ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage ou une installation incorrects, le non-respect des consignes d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, le soleil, les animaux de compagnie, les enfants, les accidents ou un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions possibles

Selon le problème et la loi applicable, les solutions peuvent comprendre le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de conformité dans l’UE

Pour les consommateurs dans l’Union européenne, la présente politique ne limite pas vos droits impératifs à la garantie légale de conformité pour les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, la présente politique ne limite pas les droits impératifs prévus par les lois locales applicables en matière de consommation.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.