Beleid voor garantie- en productproblemen

In dit garantie- en productproblemenbeleid wordt uitgelegd hoe Milwaukee Best behandelt defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit beleid doet geen afbreuk aan verplichte wettelijke rechten die gelden voor consumenten in hun land van verblijf.

1. Productstaat

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties, en voldoen aan de toepasselijke kwaliteitsnormen.

Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, vooral bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij op de productpagina anders staat vermeld.

2. Productproblemen melden

Denkt u dat uw product defect, beschadigd of incompleet is, of niet overeenkomt met de beschrijving? Neem dan contact met ons op via info@milwaukeebest.com.

Vermeld uw bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als het om transportschade gaat en, indien beschikbaar, foto's van labels, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Neem contact met ons op als er onderdelen, bevestigingsmateriaal, gereedschap of instructies bij uw bestelling ontbreken. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekend bevestigingsmateriaal, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan bestaan uit een structureel of functioneel probleem dat door de productie of materialen is veroorzaakt.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik wordt verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering voor terugbetaling of een andere oplossing die op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is.

Voordat we een oplossing goedkeuren, kunnen we om foto's, video's, een inspectie of het retourneren van het product vragen.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst voldoen of niet overeenkomen met de beschrijving.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid de verplichte rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie bevatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, vindt u de details mogelijk op de productpagina, de productverpakking, in de handleiding of in de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen boven op de verplichte consumentenrechten, waar van toepassing, en vervangen deze niet.