Restitutiebeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via Mattress Layne. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via mattresslayne.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakkingen, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop

Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant zich bedenkt, met inachtneming van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending, tenzij het toepasselijke recht anders vereist.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@mattresslayne.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of aan de afzender worden geretourneerd.

4. Kosten voor retourverzending

Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij op grond van toepasselijk recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van retourverzending.

Voor grote, zware of extra grote meubels kan voor retourverzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.

Als wij voor een vrijwillige retourzending een vooraf betaald retourlabel verstrekken, kunnen de kosten voor retourverzending, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

De tarieven voor uitgaande verzending die worden vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klantverzendtarieven voor de levering van ons aan de klant. De kosten voor retourverzending kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande verzending, met name voor grote, zware of extra grote meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.

5. Herbevoorradingskosten

Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter bedragen worden ingehouden voor retourverzending, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:

op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubels die op bestelling zijn gemaakt; artikelen uit een finale verkoop of uitverkoop die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongelukken; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend, gebruikt of zich niet in verkoopbare staat bevinden, waar wettelijk toegestaan; en artikelen waarbij de oorspronkelijke verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen ontbreken.

Dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.

7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@mattresslayne.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering tegen terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende remedie aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Wijze en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij op het terug te betalen bedrag kosten in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte levering of een geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Herroepingsrecht van EU-consumenten

Als u een consument bent die in de Europese Unie is gevestigd, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.

12. Zwitserland

Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit Beleid zijn vermeld. Dit laat rechten met betrekking tot gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten onverlet.