Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tyto zásady týkající se záruky a problémů s produkty vysvětlují, jak společnost Milwaukee Best řeší vadné produkty, chybějící díly, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tato zásada neomezuje žádná povinná zákonná práva spotřebitelů v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se nabízet produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným normám kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látky, kůže nebo ručně vyráběných částí. Tyto přirozené odchylky nejsou vadami, pokud stránka produktu neuvádí jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@milwaukeebest.com.

Uveďte číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud došlo k poškození při přepravě, a případně fotografie štítků, čísel šarží nebo označení produktu.

3. Chybějící díly nebo spojovací materiál

Pokud v objednávce chybí díly, spojovací materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci vám můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící spojovací materiál, pokyny k montáži, rady k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k péči, úpravami nebo opravami provedenými zákazníkem či třetí stranou ani poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími mazlíčky, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně určen ke komerčnímu použití.

5. Dostupná řešení

V závislosti na problému a platných právních předpisech může řešení zahrnovat výměnu dílu, pomoc s opravou, výměnu produktu, částečnou refundaci, vrácení produktu za účelem refundace nebo jiné řešení vyžadované platnými právními předpisy.

Před schválením řešení můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu produktu nebo jeho vrácení.

6. Zákonná záruka v EU

Tato zásada neomezuje povinná zákonná práva spotřebitelů v Evropské unii ze záruky za jakost zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není takové, jak je inzerováno.

7. Švýcarsko

Tato zásada neomezuje povinná práva spotřebitelů ve Švýcarsku podle platných místních zákonů na ochranu spotřebitele.

8. Záruky výrobce

Na některé produkty se může vztahovat záruka výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná práva spotřebitelů, pokud se na ně vztahují, a nenahrazují je.