Zásady vrácení peněz

Tyto Zásady vracení zboží a vracení peněz vysvětlují, kdy a jak mohou zákazníci vrátit výrobky zakoupené od Milwaukee Best. Tyto Zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím milwaukeebest.com.

1. Standardní lhůta pro vrácení

Pokud se podle kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele neuplatní jiné pravidlo, přijímáme způsobilé vrácené zboží do 30 dnů od doručení.

Aby bylo možné výrobek vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, musí být nepoužitý, nesmontovaný a čistý, ve stejném stavu, v jakém byl doručen, vrácen se všemi původními součástmi, příslušenstvím, návody, montážním materiálem a obalem a musí k němu být přiložen doklad o koupi.

2. Vrácení z důvodu změny názoru zákazníka

Přijímáme vrácení způsobilých bezvadných výrobků ve standardní lhůtě pro vrácení, pokud si zákazník nákup rozmyslí, za podmínek stanovených v těchto Zásadách.

V případě vrácení z důvodu změny názoru zákazníka nese náklady na zpětnou dopravu zákazník, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

3. Jak zahájit vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@milwaukeebest.com.

Uveďte číslo objednávky, celé jméno, doručovací adresu, položku, kterou chcete vrátit, důvod vrácení a fotografie položky a obalu.

Žádný výrobek nezasílejte zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Poskytneme vám pokyny k vrácení a případně také schválení vrácení a adresu pro vrácení.

Zásilky vrácené bez předchozího schválení mohou být zdrženy, odmítnuty nebo vráceny odesílateli.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Není-li důvodem vrácení naše chyba, vadný výrobek, poškozený výrobek, nesprávná položka nebo jiný důvod, pro který podle příslušných právních předpisů hradíme náklady my, nese náklady na zpětnou dopravu zákazník.

Zpětná doprava velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku může vyžadovat nákladní přepravu a může být dražší než standardní balíková přeprava.

Pokud při dobrovolném vrácení poskytneme předplacený štítek pro vrácení, mohou být náklady na zpětnou dopravu odečteny od vracené částky, pokud to povolují právní předpisy.

Sazby za dopravu k zákazníkovi uvedené v Zásady dopravy jsou dotované sazby za dopravu zákazníkovi při doručení od nás zákazníkovi. Náklady na zpětnou dopravu se mohou lišit od sazeb za dopravu k zákazníkovi, zejména u velkého, těžkého nebo nadrozměrného nábytku, který vyžaduje přepravu nákladní dopravou.

5. Poplatek za opětovné naskladnění

Za schválená standardní vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění. Pokud to povolují právní předpisy, mohou však být uplatněny srážky za zpětnou dopravu, chybějící součásti, chybějící obal, poškození nebo snížení hodnoty způsobené manipulací nad rámec nezbytný pro kontrolu výrobku.

6. Položky, které nelze vrátit

Následující položky nelze vrátit v rámci standardního dobrovolného vrácení, pokud nejsou vadné, poškozené, nesprávné, neodpovídající popisu nebo vratné podle kogentních právních předpisů:

výrobky vyrobené na zakázku nebo personalizované produkty; nábytek vyrobený na objednávku; zboží z konečného doprodeje nebo výprodeje, které bylo před nákupem zřetelně označeno jako nevratné; sestavený nábytek; použitý nábytek; položky poškozené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, zanedbáním, úpravami, nesprávnou péčí, působením domácích zvířat, vlhkosti, tepla nebo nehodami; matrace, polštáře, ložní prádlo nebo čalouněné položky s hygienickými riziky, pokud byly otevřeny, použity nebo nejsou ve stavu umožňujícím další prodej, pokud to právní předpisy povolují; a položky, u nichž chybí původní obal, součásti, příslušenství, kování nebo návody.

Tímto oddílem nejsou omezena kogentní práva spotřebitelů.

7. Poškozené, vadné, neodpovídající nebo nesprávné položky

Pokud obdržíte poškozenou, vadnou, neodpovídající nebo nesprávnou položku, neprodleně nás kontaktujte na adrese info@milwaukeebest.com.

Uveďte prosím číslo objednávky, popis problému, fotografie produktu, fotografie obalu a fotografie všech poškozených nebo chybějících součástí.

V závislosti na daném problému a příslušných právních předpisech můžeme nabídnout náhradní díl, náhradní produkt, podporu při opravě, vrácení zboží s refundací, částečnou refundaci nebo jiný vhodný způsob nápravy.

Produkt ani obal nelikvidujte, dokud záležitost neposoudíme.

8. Způsob a lhůta refundace

Schválené refundace budou vráceny původním způsobem platby, ledaže právní předpisy stanoví jinak.

U standardního vrácení zboží jsou refundace obvykle zpracovány do 5-10 pracovních dnů poté, co obdržíme a zkontrolujeme vrácenou položku.

Vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb může potřebovat další čas na připsání refundace na váš účet.

Náklady na dopravu se při dobrovolném vrácení zboží nevracejí, ledaže to vyžadují příslušné právní předpisy nebo je vrácení způsobeno naší chybou, vadným zbožím, poškozeným zbožím nebo nesprávnou položkou.

9. Srážky z refundací

V rozsahu povoleném zákonem můžeme od refundace odečíst náklady za chybějící součásti, chybějící příslušenství, chybějící obaly, poškození vzniklé po doručení, používání nad rámec běžné kontroly, náklady na zpětnou dopravu, náklady na zpětnou přepravu a poplatky dopravce způsobené neúspěšným doručením nebo odmítnutím převzetí zásilky.

10. Výměna zboží

Přímou výměnu zboží nezaručujeme. Pokud chcete jinou položku, velikost, barvu nebo model, obvyklým postupem je vrátit příslušnou položku a zadat novou objednávku.

11. Právo spotřebitele v EU na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem nacházejícím se v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od doručení, aniž byste museli uvádět důvod. Viz naše Právo na odstoupení od smlouvy v EU Zásady podrobnosti.

12. Švýcarsko

Pro zákazníky ve Švýcarsku švýcarské právo obecně nestanoví všeobecné automatické právo na vrácení zboží zakoupeného online. Poskytujeme však dobrovolná práva na vrácení uvedená v těchto zásadách, pokud se na daný případ vztahují. Tím nejsou dotčena práva týkající se vadných, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.